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    如果说2009年是一个纷乱的年头，那么在这一年中，企业最想做到的就是力求平稳。这一年，内忧外患纷纷加剧，企业面对的困难可谓空前之多，于是乎，防御式发展成为了电信企业2009年的主题。

 

　　从国际巨头去年的财报来看，我们不难发现，在内外忧患的夹击之下，电信运营商的境况明显不如以往。

 

　　从宏观经济环境来看，此轮金融危机带给电信运营商最直接的影响就是资产缩水。一方面，多数国际巨头都是上市企业，因而在此轮经济危机中与资本市场一同经历了资金缩水的痛苦。而沃达丰、德国电信和英国电信等巨头都因为资产冲减而影响了业绩。其中，沃达丰今年第一季度计入的冲减值竟然高达59亿英镑，远远高出其30.8亿英镑的年度净利润，这种情况以往极其罕见。而另一方面，电信运营商目前多为国际化经营，因此汇率的大幅波动也直接影响了巨头们的业绩。在第一季度，法国电信、新加坡电信、NTT等不同地区的运营商都受到了汇率的负面影响。以新加坡电信为例，该公司澳大利亚业务的季度营业收入为21亿澳元，同比增幅为8.7％，但若以新加坡元计算，季度收入却出现了14.4％的同比降幅，如此之大的反差不可不说是令人咋舌。

 

　　除了饱受传统业务下滑的困扰之外，像移动、宽带等一直被视为新动力的业务也开始出现不容乐观的态势。近年来，随着固话业务收入的下滑，移动业务一直是支撑各家运营商收入增长的主力。当然，在竞争激烈的情况下，移动收入的增幅减缓也是平常的事。但是在第一季度，我们却看到了一个不寻常的现象——以德国电信为代表的个别运营商的移动业务首次成了拖后腿的角色，这无疑是一个要万分警惕的现象。而另一个让运营商不愿接受的现实是——ICT业务也开始陷入发展僵局。长久以来，英国电信一直是同行向ICT市场大举进军的标杆，但是在去年，一直充当英国电信增长引擎的环球服务部却出现了疲态。这个以网络IT业务为主的部门异常糟糕的表现拖累了英国电信的整体业绩，令其陷入季度、2008财年均告亏损的困境。

 

　　当然，移动和宽带等新型业务在多数运营商那都还保持着较好的发展态势，但是增幅明显减小，对于要同时应对经济低迷困境的运营商来说，这无疑是个让人头疼的事实。为此，运营商2009年主要的任务始终是如何让财务状况经受住严峻的考验。运营商步步为营，谨防出错，于是，削减成本、保持好看的资产负债表成为巨头们的头等大事。

 

　　新技术前景不明

 

　　电信业内，有关LTE和WiMAX的争论由来已久，而且仍无定论。2009年，这两大换代技术之争仍是众多运营商最困惑的焦点。从今年的发展来看，LTE依然以相对强势的姿态赢得了更多运营商的青睐，可是却没能集万千宠爱于一身。许多运营商仍未彻底否定WiMAX，而一些明确站到LTE阵营的运营商也不免有些战战兢兢，毕竟新技术的未来是顺畅还是艰难，运营商自己也感觉到并无全盘的把握。

 

　　今年，多家运营商明确表示将新技术的重心转到LTE上来，比如T-Mobile、Verizon，还有已经推出了商用服务的TeliaSonera。这些运营商的表态进一步显示，在LTE背后，运营商的推动力正在日益增长，而移动WiMAX正在日益遭受冷落。

 

　　从全球范围来看，应用各种技术标准的运营商正在LTE背后趋于融合（例如美国的Verizon公司和日本的NTT DoCoMo）。

 

　　分析机构最近的预测也反映了这一趋势。Ovum公司预计，到2013年，全球LTE用户数量（3.78亿）将接近移动WiMAX的用户数量（4.24亿）。尽管移动WiMAX比LTE早启动了两年，但它的机会之窗正在迅速关闭。到2013年后，LTE用户的数量将迅速超过WiMAX的用户数量。

 

　　尽管业内对于LTE的前景普遍看好，但是对于其是否能一举成功也不无担忧。12月14日，北欧巨头TeliaSonera宣布，正式在瑞典和挪威两国首都推出基于LTE技术的移动网络服务。该公司因此出人意料地先于Verizon成为全球首家提供LTE商用服务的运营商。但有业内人士担忧，该公司仓促商用的举动可能导致LTE早期发展坎坷。

 

　　此前，美国运营商Verizon一直希望在全球率先推出LTE商用服务，且外界对其期望也较高。而TeliaSonera的捷足先登可谓是给了业界一个大大的意外，也给LTE阵营带来一大惊喜，但同时也引发了业界的担忧。TeliaSonera目前的LTE网络覆盖非常有限，网络的覆盖范围仅限于挪威和瑞典两国首都的中心地带，其中在斯德哥尔摩覆盖的人口仅有40万。而该公司此前承诺将把网络拓展至瑞典的另外25个城市和挪威的3个城市。预计，该公司随后将在基础设施方面进行更大投资。因此有分析人士担忧，该公司在发展LTE方面稍显仓促，希望不会进而影响服务质量和商业模式。

 

经济危机冲击严重

 

　　有人说，不管这次经济危机多猛烈，电信业始终是一个避风港。然而，事实并不像这句话说的那么简单。也许，在次贷危机刚刚开始时，电信业所受的影响确实不明显。但是随着全球性金融危机的爆发，电信业也不能再坦然地说自己安然无恙了，而是已经感受到了金融危机带来的刺痛。

 

　　英国著名财经媒体《金融时报》今年夏天公布的2009年度“FT500”全球公司排行榜就很能说明情况。这是该媒体第13次公布这一榜单，排行榜按公司股票市值排序。在过去这一年里，金融风暴掀起惊涛骇浪，“FT500”排行榜亦映现出沧海桑田。数字显示，电信业终难独善其身。“FT500”排行榜的市值计算是以2009年3月31日的股价乘以发行的股票数量得出的。数值换算成同一种货币以便比较，所有数值均以3月31日美元汇率为准。由于股价包含投资者的预期，因此该榜单含有前瞻性元素。

 

　　众所周知，此前一年中，金融危机使资本市场急剧动荡，许多大公司遭受重创，投资者士气普遍低落，全球股市渡尽劫波。“FT500”排行榜上500家大公司的总市值从2008年的26.831万亿美元降至2009年的15.617万亿美元，缩水了42％！有15家银行跌出榜单，银行的总市值缩水一半多。石油公司超越银行，成为最具价值的行业。

 

　　上榜电信公司的名单也有些变化。2009年的榜单上共有33家运营商，比2008年减少两家，移动领域有16家运营商，固网领域有17家。中国移动和美国AT&T公司分别以1746.729亿美元和1485.113亿美元的市值位居两大领域的第1名，并在“FT500”的总排名中占第5和第7的位置。但是，上榜电信公司的市值相较2008年而言大幅萎缩。

 

移动业务增长乏力

 

　　从运营商近年来的收入情况来看，固话业务的颓势自然不必多说。然而，今年某些运营商却遭遇了更大的难题——以移动、ICT等为代表的增长型业务也开始出现收入增幅停滞或是减少的情况。

 

　　近年来，随着固话业务收入的下滑，移动业务一直是支撑各家运营商收入增长的主力。当然，在竞争激烈的情况下，移动收入的增幅减缓也是平常的事。但是在今年第一季度，我们却看到了一个不寻常的现象——个别运营商的移动业务首次成了拖后腿的角色，这无疑是一个要万分警惕的现象。

 

　　欧洲最大的电信运营商德国电信一直以来都疲于改善自己的业绩表，所幸的是，尽管固话业务不争气，但是移动业务多年以来一直是该公司收入增长的主要推动力。但是在今年第一季度，情况却完全不同了，德国电信的季度净增移动用户数同比大幅下滑68.4％。而一直以来的增长引擎美国移动公司的收入增幅开始减缓，加之运营成本增加，美国业务季度营业利润出现了下降。在德国和英国，该公司流失的移动用户数均超过了11万。

 

　　值得庆幸的是，这仅仅是德国电信一家的情况，其他大型运营商迄今还没有遭遇类似的境遇。在一些新兴市场，移动业务仍保持令人艳羡的增长态势。但是，德国电信的遭遇仍为同行敲响了警钟。移动通信正以空前的速度深入到人们的生活中，随着服务的进一步开展，很快就会有更多国家达到英美等国的移动通信普及程度。而市场的进一步开放也将令移动市场的竞争更趋白热化。届时，将有越来越多的移动市场不再保持高歌猛进的发展态势。

 

资金短缺节支迫切

 

　　金融危机当前，多数电信企业都开始勒紧裤腰带紧缩开支，许多运营商都在想方设法保持强劲的经济实力。目前看来，运营商在不得已的情况下都开始推迟投资计划。事实上，对于运营商来说，削减资本性支出（CAPEX）是没有办法时的办法，因为投资一旦减少，旨在实现公司长期发展的许多战略性项目都会受到严重影响，这势必反过来影响企业的后续发展。

 

　　今年初，正值美国经济衰退最严重的时期，AT&T、Verizon、Sprint Nextel等大型运营商纷纷收缩支出、削减成本，上半年已开销的资本支出不及全年预算的一半。按照AT&T的计划，2009年的资本支出预算共180亿美元，但是该公司在上半年才花销了74亿美元，这意味着下半年还有近110亿美元的投资预算。Verizon曾表示2009年的资本支出会略低于2008年，去年该公司由于收购了Alltel，总共支出了172亿美元，今年上半年花费81亿美元，还不足一半。Sprint Nextel今年全年的资本支出计划是17亿美元，该公司负责投资者关系的副总裁Kurt Fawkes表示，上半年公司采取了保守措施，投资力度不够，下半年将加大力度，投资金额将达10亿美元。

 

　　不过可喜的是，目前看来，由于运营商节支有道，电信企业的财务状况出现了较为明显的改善，预计近期将迎来一次投资的反弹。

 

　　从全球范围来看，一方面2009年上半年特别是第一季度，对设备商而言都是一个非常难熬的时期，这是因为运营商都变得非常谨慎，对一些领域的投资压缩得相当大，尤其是TDM和IP语音，以及SONET和SDH光设备等方面。

 

　　而另一方面，运营商的压缩开支策略使他们的自由现金流达到空前的水平。总体而言，全球大部分运营商的资产负债表都非常干净，电信收入持续反弹，用户也越来越习惯利用iPhone或其他智能手机来享受移动上网服务。各国的大规模经济刺激计划正在生效。综合各种因素，早有分析师预计，全球电信业资本支出将反弹，其中一个重要理由是，如果运营商不对其满负荷运转的网络进行投资扩容的话，用户将有倒向竞争对手的危险。

 

转型业务遭遇挫折

 

　　低迷波谷刚刚过去的时候，转型曾经被认为是传统电信业的出路。而在长达四五年的时间内，以英国电信为代表的转型者们也证明了，更宽广的ICT市场确实给运营商开辟了一片乐土。但是，今年第一季度的财报却赫然呈现了一个电信业不愿接受的现实——ICT业务开始陷入发展僵局。

 

　　长久以来，英国电信一直是同行向ICT市场大举进军的标杆。但是在截至3月底结束的季度中，一直充当英国电信增长引擎的环球服务部却出现了疲态。这个以网络IT业务为主的部门异常糟糕的表现拖累了英国电信的整体业绩，令其陷入季度、全年均告亏损的困境。尽管英国电信一直强调，管理不善是导致环球服务部运行不佳的主要原因，其业务能力本身并非主因。但是，无论如何，在之前的7个月中四五位高官离开环球服务部之后，这个一度强劲的部门陷入了困顿的局面，而英国电信为此也迎来了一个惨淡的“修整年”。

 

　　转型先锋的遭遇不可不说是泼向整个业界的一盆冷水。经过艰苦的摸索之后，电信企业本以为ICT能成为一股持续而有力的增收动力，但是事实却着实令人沮丧。目前看来，管理不善确实是造成英国电信ICT业务挫败的一大原因，但这并不能作为开脱的借口，毕竟流畅高效的管理是一个成熟企业必备的能力。而管理不善的背后必定有对商业模式、市场需求、服务设计等认识不清的原因。

 

关爱员工压力倍增

 

　　在面对种种外部压力的同时，电信企业也正在遭遇越来越凸显的内部压力，来自员工层面的相关压力在2009年日渐凸显，多家传统电信巨头遭遇了类似的问题。

 

　　由于受经济衰退的影响，英国电信效益大跌，不得不在今年初作出节约成本、冻结10万员工薪金的决定。尽管在该次“冻结计划”中，英国电信领导层的工资也将冻结，但员工的如潮怒气仍然是不断喷涌。当时有媒体报道称，按照当时英国电信的收益情况，即使发放奖金分红，也会比往年降低不少。英国电信冻结10万员工薪金的计划遭到了英国工会组织的强烈反对，并且公司此举也引起了员工公愤。该公司为了平息众怒不得不在此后的季度中将养老金摊薄到业绩里，大大影响了公司的表现。

 

　　而同为欧洲巨头的法国电信也遭遇了不小的危机。在过去的21个月里，法国电信集团共有26名员工自杀。法国政界和工会一直在利用法国电信的自杀危机，以最大限度地为普通民众讨说法。因此有人担心，这或许会开始影响法国电信的业绩及战略重心。迄今为止，情况看上去并非如此。不过也可以想象，法国电信确实度过了一段非常难熬的时期。事实上，法国电信员工相继自杀的消息既令人痛心，也令全球的通信企业警醒和反思。同法国电信一样，近年来许多电信企业一直在进行艰难的转型，从国有企业转为跨国私营公司，竞争激烈，企业文化和公司架构都出现了重大改变。身处蜕变之中的公司员工面临巨大压力，这本来是可以理解的事情，不过，企业也意识到应该注意员工的变化，想办法帮助员工释放压力，以免造成不可挽回的后果。

 

图感秋凉

 

　　4月14日，德国柏林亚历山大广场，平日无奇的电视塔焕发出了无穷的魅力，无数人驻足观看。从这一天开始，德国电信公司开始用世界上最长的“爱情讯息”装点这座高耸的建筑，直至5月底。专业人员把通过德国电信特设网站发出的无数爱情信息、求婚宣言写满条幅，悬挂在电视塔身上。驻足的路人似乎有了一种错觉，柏林恍然间变成了浪漫之都巴黎。德国电信向来保持严谨的风格，一直中规中矩。但近年来业务经营形势日趋严峻，加之该公司在此前的危机中受创较重，德国电信一直未能有效地走出困境。因为急于寻找出路，德国电信来了个180度大转身，为市民策划了这次浪漫的活动，也给自己平添了一分浪漫的气质。

 

　　5月14日，火遍英国的博客网站BritishBlogs刊登了一幅漫画，用以讽刺英国电信的裁员举措。漫画的中心是英国电信深入人心的风笛手标志（logo），风笛手大声吹出了“嗨！你被解雇了！”的字样。此前，英国电信公司宣布再行裁减员工15000人，是该公司英国员工总数的10％。此举引发了员工的强烈不满。

 

　　10月15日，法国电信研发部门的一名员工自杀身亡，成为法国电信此前18个月里第25位自杀的员工。法国工会斥责法国电信公司因重组给员工造成了过大的压力，并组织工人在法国电信店面前示威，要求获得更好的工作环境。自2006年至2008年，法国电信共计裁撤了22000个职位。

 

　　12月14日，北欧最大运营商TeliaSonera举行隆重的发布会，并实行网络直播，以“全球首例4G服务”为卖点为LTE服务造势。为抢得“全球首例4G服务”这一称号，该公司出人意料地先于Verizon推出了LTE商用服务，也因此引发了业内人士的担忧——该公司仓促商用的举动可能导致LTE早期发展坎坷。

 

责任编辑：水清