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企业的品位由诚信决定——访上海伊藤忠商事有限公司董事总经理水谷秀文

水谷秀文(Hidefumi Mizutani)

1985年大阪外国语大学中文系毕业后加入伊藤忠(ITOCHU)商事株式会社，在伊藤忠纺织事业板块中先后担任多种大阪和上海的管理职位，现任伊藤忠商事株式会社东亚区副总裁(华东担当)、上海伊藤忠商事有限公司董事总经理。
 

在著名的日本五大综合商社中，如果评选“在中国生意做得最好的商社”，起源于1858年的伊藤忠商事株式会社(下称伊藤忠)绝对当之无愧。早在1972年3月，伊藤忠就被中国国务院认定为日中友好商社，在日本五大商社中首家获准重开日中贸易。44年过去，如今的伊藤忠在中国已有17家分支机构， 2015年在华投资总额高达11751亿日元。2015年1月，伊藤忠联合泰国正大集团(CP)巨资注入中国中信股份有限公司(CITIC)，伊藤忠投资约6000亿日元(按当时汇率约合322亿元人民币)，超过2014年全年日本所有公司对华投资总额(5040亿日元)，一举引爆日本舆论。

2016年3月，日本五大商社纷纷公布财年数据。“伊藤忠实现了2405亿日元的税后利润，在五大商社中名列第一，这也是我们历史上首次超过其他四大商社!” 上海伊藤忠商事有限公司董事总经理水谷秀文先生自豪地介绍。

处于业界焦点的伊藤忠，到底是一家什么样的公司?158年来，传承了12代人的伊藤忠，血液中蕴含着什么样的基因?在对水谷先生的专访中，我们逐渐找到了答案。

一家针对消费市场的SHOSHA

“我们是一家Shosha，这个词在日语中是贸易公司的意思，也就是商社。”水谷先生用一口流利的中文，对我们娓娓道来。“除了贸易外，我们也参与金融业，如银行、投资。”目前，伊藤忠在全球70个国家建立了140多家分支机构，其中在中国有17家分支机构，750多名员工。目前，伊藤忠在中国的业务包括六大板块：纤维、机械、能源·化学品、食料、金属、生活资材?住居与信息事业。全家便利、山东龙大、LeSportsac、杉杉、康师傅……这一系列中国人耳熟能详的名字背后，都有伊藤忠参与运作。

“伊藤忠有一个很明确的目标，是针对消费市场。一般商社开展业务，都是针对生产制造的上游，针对能源、资源，而我们是针对下游，围绕消费者的衣食住行。最近一两年，能源、资源都在下跌，而我们一直都是非农业、非资源盈利，所以受到的负面影响并不多，整个消费市场成长得比较顺利。”水谷先生介绍。

作为最先入华开展贸易的伊藤忠，在中国获得了特殊地位，对中国市场也最重视。水谷先生说，“从1972年开始，伊藤忠在中国已经经营了44年，我们最重要的市场是中国而不是欧美。”长期与中国保持良好关系，受到政府与民间的认可，所以2015年初伊藤忠那一著名的“大手笔”投资也就全然顺理成章。“我们在去年初一举投资6000亿日元给中国中信，在中信持股10%。这是中信、伊藤忠、正大三方携手进行的一次战略级别的合作。”水谷先生说。中国最强、资源最丰富的国有综合性企业，渠道遍布全世界的日本大型综合商社，以及在东南亚具有巨大销售网的泰国华人财团，“三强”携手，共同开拓亚洲市场。三方已共同设立一个组织机构，负责协同和推进。目前，伊藤忠的六大板块约有20个联合项目已进入启动阶段。

“企业的品位由诚信决定”

伊藤忠起源于1858年，第一代经营者伊藤忠兵卫通过销售麻布，开始创业。第一代伊藤忠兵卫曾说：“买卖是菩萨之业，买卖之道，贵在对买卖双方都有利，满足社会需求，合乎佛祖之意。”此后，伊藤忠将“对买方、卖方、社会三方有利”的精神传承了12代人，成为以“三方好合”为核心理念的日本近江商人的代表。

“远见(Visionary)、诚信(Integrity)、多样(Diversity)、热情(Passion)、挑战(Challenge)”，是伊藤忠的五大价值观。其中，水谷先生最为认同的一点是：诚信。

“诚信是做人的基本道德。企业和人一样，都以诚信为第一。人有人品，企业也有企业的品位。没有人品的人，不会受到大家的认可。企业也是一样的。品位里面，诚信是最重要的。”158岁的伊藤忠传承了12代人，水谷先生认为，关键就在于诚信。“要对社会、对买方、对卖方都讲诚信，大家都认可我们，三方有利，企业才能长久经营。任何一方亏了，企业也活不下去。所以并不是寿命越长的企业就越好，寿命很长的企业也会因为有一天变得不诚信而倒闭的，应该是诚信度越高，企业越好。”水谷先生在管理中，也一直强调诚信这一点。他相信，只要公司上下坚持这一基本价值观，无论是三五十年以后，还是三五百年以后，伊藤忠必定还会活跃在世界上，也活跃在中国。

“一人为商，使命无限”

伊藤忠的公司宣言，是非常耐人寻味的一句话：“一人为商，使命无限”。“这句宣言是我们现任社长冈藤正广先生在2014年提出的。” 水谷先生娓娓道来，“什么叫‘使命无限’呢?就是说，一个人能做的事情很多，空间很大，但责任也是很大的。做了好事会让很多人受益，但做得不好也会影响很多人。像我们伊藤忠这样的商社，一旦出了负面事件，就会有损于社会的利益。所以，伊藤忠的人一定要有责任感，要认识到使命无限。”

“Committed to the Global Good.(致力于全球的富饶和发展。)”这是伊藤忠的企业理念。现代企业不仅要创造财富和价值，更要有高度的企业社会责任感。伊藤忠在中国十分重视CSR工作，专门成立了“中国CSR部”，分管中国区CSR活动策划、组织实施，以及负责地区环境保护的推广及贯彻等。伊藤忠中国首批参与签署了《商务部外商投资企业协会CSR宣言》，全力做好“在中国的企业公民”。2004年3月，在诸多驻华日本商社中，伊藤忠率先取得了ISO14001环境管理体系认证。在北京，伊藤忠参与绿色奥运植树，援助农民工子弟小学;在上海，伊藤忠设立了支持环保科研的奖学金，参加公益长跑，联系残疾人联合会援助导盲犬;在南京，伊藤忠积极参与捡拾清理垃圾、美化紫金山的活动……在面对地震、旱涝、泥石流等重大自然灾害时，伊藤忠也反应迅速，动员全体员工展开全面捐赠和救助活动。

左图：盲人牵犬示范中

右图：公司员工与盲人、幼犬的合影

“伊藤忠的人要永远保持好奇心”

水谷先生自1985年大学毕业即成为伊藤忠的一员，已在这里工作了31年，在日本大阪与中国上海多次往返履职。对于想要加入伊藤忠的年轻人，或已经加入伊藤忠的年轻员工，他提出一句独特的忠告：“永远保持好奇心。”

好奇心是人类的天性，是人寻求外在知识、进行学习的动力，也是创造性人才的重要特征之一。水谷先生认为，无论对于企业还是个人，没有好奇心，就不会发展进步。“人有很多特点，但最不可缺少的是好奇心。我们伊藤忠是一家Shosha，是贸易公司。我们没有工厂，不直接制造东西。我们是中间人，将工厂和商店连接起来。我们为什么能在两头发现需要连接的厂和店?为什么能判断两头的厂和店需要和适合配上什么样的连接?那就是因为我们有好奇心。市场、信息、人脉每天都在变化，我们凭借我们的好奇心，加上我们的专业素养、工作热情、耐心和毅力，才能捕捉细微变化，发现商机，取得成功。人也是一样，有了好奇心，才会去思考和探索别人为什么这样想、这样说的原因，获得更多知识和信息，自己取得进步。”

“有好奇心的人，在伊藤忠工作，时间越长，收获越多，人也会变得越来越聪明!”水谷先生认为自己就是一个从“好奇心”上获益的例子。他还悄悄透露了一个秘密：“我今年53岁，每天都带着好奇心来上班，能认识新朋友，‘多个朋友多条路’，公司还要发我薪水，多么幸福!”

对话

Q 您加入伊藤忠商事已有31年，在日本和中国都长期担任管理者，在您看来，中日两国的不同文化对您的管理工作有哪些影响?

A 首先在能力上，中国员工每一个人的能力都很强，而日本员工是团队的能力很强。对他们的管理绝对不能用同一种方法，一定要挖掘他们各自的强项和弱项，让大家都愉快地发挥自己的长处。其次，在沟通方式上，中国人“太直接”，而日本人“太含蓄”，双方沟通时会产生一些误会。对中日文化差异逐渐有了深入了解之后，我找到了误会的原因，从而采取相应的对策，会对中国员工和日本员工采取不同的沟通方式，在表达我的意愿与要求时，程度上会注意有所区别。但无论对中国员工还是日本员工，我都怀有同样深入、踏实、诚恳的态度来沟通，我们的价值观是一致的，所以最终还是能够相互理解的。

Q 请问您如何评价自己的管理风格?

A 伊藤忠是一家注重公平的企业，管理者与员工之间均有相互评价的机制。我的部下对我的普遍意见是“太严肃”，以及“不听别人的话”。例如和部下开会，一小时里有58分钟是我在说话，只有两分钟给别人说话，大家希望我能改进。但我的优点是善忘，我特别容易忘记别人过去的过错。部下犯错了，我会批评他，因为公司不是学校，工作了就一定要把事情做好，如果我不批评他，就是我对公司没有责任感，也不能算是真心对待他。但批评过之后他改了，我就会非常开心，完全忘记他以前犯过错。我总是向前看。

Q 请问您有没有较为认同的企业管理理念或者管理大师?如有，可否与读者分享?

A 不怕避嫌地说，我很佩服我们的冈藤社长。他是一位富有管理天赋的企业家。他没有在海外工作过，一直在大阪，四十年来一直做服装品牌。他最厉害的一点是看一个人的历史，就能知道他的经验、人脉、思想，能准确地判断出这个人将来的表现。比如说一个投资项目，冈藤社长不看你的计划有多漂亮，而是要看你过去赚过多少钱、解决了多少问题、有没有同样的项目经验，然后才决定是不是把这个项目交给你进行。就好比我们爬海拔3700米的富士山，一定要做好物资准备、身体准备，还要制定可行的计划，最后才能够成功登顶。我与冈藤社长一起工作时，他的观点对我影响很大。和美国的巴菲特吃顿饭要200万美金，可是我和冈藤社长吃饭都是免费的!

Q 在您的职业生涯中，最有成就感的事情是什么?

A 至于“最有成就感”的事情，现在还不太好说，要到我退休才能有结论。

Q 在您的职业生涯中，印象最深的压力和挑战是哪一次?

A 我以前一直在伊藤忠的服装板块，做男衬衫，日本市场上四件男衬衫里面就有一件是我做的。以前日本经济不好的时候，我的五家客户倒闭了四家，造成了亏损，这让我感到压力特别大，特别自责：为什么不早一点发现客户的经营不够健康?然后我就悟出道理来。我的客户是衬衫批发商，客户的下游还有百货公司等零售商，再下游是购买衬衫的消费者。消费者需求已经变了，不一定向百货公司买衬衫了，还有其他性价比更优的选择。但我们却没有注意到，仍然是客户要进多少件衬衫我们就卖给客户多少件，当时我们是获得了利润，客户手中却积压了大批衬衫周转不出去，最后倒闭了。那段时间我压力巨大，但也可以说那一段经历是必然的——没有那样的失败，我还是只看客户本身，不会思考那么多。所以，我决定，一定要超过客户，往前看到最终的消费群，密切观察他们的变化。

Q 请谈谈您在上海的生活好吗?一般而言，您在工作日、假日里，“典型的一天”分别是什么样的?

A 周一至周五我大约7:15出门，7:30-7:45到公司，工作到下午6点左右。一个月大约有7-10天在外地出差。晚上通常会有饭局，我大部分都会去参加，大家和我在一起很开心，愿意和我一起吃饭。但每周我会有一天尽量不去赴饭局，早一点回家看电视，放松一下。周末我有时会去和朋友打高尔夫球，7点出门，打一整天。

Q 平时您会采用哪些方式，来自我放松、舒缓压力?

A 我喜欢看看中国的电视、电影。电视栏目我常看的有“法制天地”和“爱情保卫战”，可以让我了解中国的社会状态和年轻人的想法。外面上映的中国电影我基本上都看过，最近看了《夏洛特烦恼》、《美人鱼》、《百鸟朝凤》。我喜欢看喜剧片，“搞笑的”。洪金宝的功夫片我也很喜欢。

Q 您有座右铭吗?

A 天道酬勤，地道酬善，人道酬诚，商道酬信。

Q 如果不做目前的工作，可以重新选择，您会选择何种职业?

A 我想担任外交官，代表日本国和各种国家交往。

文/HERO 图 / TOPYOUNG

关于上海伊藤忠

上海伊藤忠商事有限公司是中国政府批准成立的第一批外商投资贸易公司。作为中国的当地法人，独立自主地开展国内外各种经济贸易活动，独立核算，自负盈亏。同时作为1858年成立的日本伊藤忠商事株式会社的下属成员之一，借助其遍布全球的信息网络及其强大的人力、物力、财力，广泛开展业务，发挥综合商社的各项职能。

    资料来源：外服时代
    转载时间：2016年07月19日
    转载网址：http://ftimes.efesco.com/company/201607/t20160711_17746.html