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    当前，国际金融危机对企业经济的影响还在加深，外部需求萎缩，出口下降，生产成本上升，盈利空间缩小。为应对金融危机带来的挑战，政府出台了一系列促进外贸稳定增长的政策，包括进一步改善对外贸易环境、采取必要措施支持优势企业和产品出口、自2008年下半年至今7次上调多种商品出口退税率、取消部分出口商品出口关税、鼓励金融机构增加对中小出口企业贷款以及拓宽中小企业直接融资渠道等。海关总署也加大了对重点出口市场的跟踪监测，及时反映进出口变动情况和国外市场需求变化，并及时发布海关数据和监测预警信息，为企业经营决策提供信息服务。

    面对当前形势，外贸企业除了要积极实施市场多元化，以内需市场为导向，主动调整商品结构，扩大进口和内贸业务，促进增收节支外，还要苦练“内功”——实施精细化管理，以走出困境。

一、精细化管理的定义

    精细化管理是以科学管理为基础，以精细操作为特征，通过充分运用企业的各种资源，强化部门间的协作，对企业的经营战略和目标分解细化与落实的过程，是让企业的战略规划有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。简单说，精细化管理就是关注量化、关注绩效、关注执行、关注结果。开展精细化管理，其目的就是要做到在经营上要精明、在管理上要精心、在业务上要精通，在核算上要精算，在操作上要精细。精明是精细管理的核心，精心是精细管理的前提，精通是精细管理的基础，精细是实现精细化管理的措施。通过精细化管理，真正使企业管理从随意化到规范化转变、从经验型到科学型转变、从机会型到战略型转变、从粗放型到精细化转变。

二、精细化管理是企业走向成功的必经阶段

    （一）精细化的管理方法

    精细化管理是一个全面化的管理模式，是企业战略实施的管理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程标准化运行系统。标准化运行系统的内容包括：

    1.精细化的企业规划。精细化规划是从战略高度为企业获取竞争优势的重要因素。精细化规划包含两个方面：一是企业管理层根据国内外市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，包括企业的经营规模、企业文化、管理模式，这是推动企业发展的一个至关重要的关键环节。二是企业的经营者和管理者根据企业目标而制定具体的实施计划。企业制定的精细化规划目标和实施计划必须是有依据的、适应市场情况发展的、符合企业现实情况的、操作性强和经得起检验的。

    2.精细化的程序监控。精细化程序监控是精细化管理的一个重要方面。外贸企业在进出口业务管理过程中常常会遇到各种问题和风险，若想在激烈竞争中胜出一筹，关键在于能否出色地控制好、协调好企业内部的进出口业务流程，能否将企业运作、管理得更有效率，提供更优质的服务。它要求企业业务的运作要有流程、有计划、有审核、执行和检查的过程，上下相互控制好这个过程，建立一个全面的监控体系，及时纠正实际经营行为和活动中的各种偏差，从而大大减少企业的业务运作失误、隐患，预防和杜绝管理漏洞，增强和提高流程参与人员的责任感和管理水平，使企业的运转呈现精细化、良性化。

    3.精细化的分析。精细化分析是研究提高企业运营能力和提高企业管理水平的方法，但也是容易被企业管理者忽视的一个问题。精细化分析主要是通过现代化手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。它是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析是推动企业发展，帮助企业发现问题、解决问题的一个关键点。在金融危机的寒流中，有些外贸企业之所以不畏艰险，逆势而上，及时调整商品结构，变不利为有利，危机中求机遇，是因为这些企业及时针对当前国内外经济形势及自身经营状况，善于总结并进行比率、趋势分析，通过对运营能力、获利能力、偿债能力、成长能力等进行分析，找出不利于企业发展的内、外部原因，及时调整经营策略，改进企业内部管理。精细化分析的目的就是为了企业的发展和进步，为了适应内外变化，企业管理者通过科学的方法而主动发现企业存在的各种问题，然后对其进行分析，找出问题的根本所在，提出解决问题的方案，通过精细化分析，促使企业管理水平在不断循环运行中得到改进和提高。

    （二）管理无止境，精细出效益

    影响企业效益的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素。

    外贸企业始于传统的计划经济体制，外贸进出口业务属于国家授权和监督的专营业务，行政命令和资源配额成为经济运行的主导方式，大进大出的经营模式，可以坐享垄断利润，使企业形成粗放型管理。另外，由于过分注重业务规模的增长，缺少风险意识和管控技能，尤其是对外贸业务中的综合性信用风险（包括结算方式风险、客户信用风险、交易纠纷风险、应收账款风险、市场变化风险等）缺少科学、有效的管理。由此导致一些外贸企业业务分散，机构臃肿，人浮于事，责任心缺乏，投资风险加剧，浪费严重，不良资产增加。

    精细化管理是企业利润的源泉。善于经营的企业总是在低利润空间中，洞察市场变化，采取相应策略，把注意力集中在管理过程中的突出因素即关键点上。在合同审批管理环节，抓住内外客户资信调查、成本核算、结算方式、项目风险点与操作方案审核等几个关键点；在客户信用管理环节，主要抓客户资信调查和信用额度的控制。在内部控制环节，抓住业务管理目标，建立、健全、不断完善业务管理岗位责任制、进出口业务流转程序与各项管理规章制度，同时制定一系列配套基础工作目标等。通过精细管理，尽量降低成本，做足降耗增效的文章，用精算删除浪费。竞争优势归根结底是管理优势，而管理优势则是通过一点一滴汇集而成，并通过一招一式体现出来的。精耕细作成为企业生存和发展的基本条件，在保持企业的竞争力方面将越来越重要。通过精细化管理，降低企业的经营成本，使有限的资源发挥最大的效能，实际也为企业创造了利润。

    在全球经济一体化的今天，细节决定成败，同时，微利时代要求企业精细化程度不断提高，只有不断提高企业的精细化管理程度，才能不断提高企业的核心竞争力，提高企业的应变能力。企业才能健康稳定地发展，才能在未来的竞争中立于不败之地。

三、苦练“内功”，打造竞争优势

    在金融危机的影响下，企业在保生存求发展过程中，重新思考管理的创新并付诸实施，在困境中不断夯实企业发展的根基，练好精细化管理的基本功是非常重要的。

    （一）塑造有助于精细化管理的企业文化

    企业竞争力的强弱在很大程度上取决于员工队伍素质的高低。要提高抵御金融危机的免疫力，实现企业未来发展战略，都要靠高素质的员工队伍，而企业文化建设则是打造高素质员工队伍的基础和保证。为此，企业文化无疑是企业发展的重要因素和推动力，对内可以形成凝聚力，对外可以形成市场竞争力。没有好的企业文化与企业发展同步进行，企业就不能在激烈的国际国内市场竞争中占有一席之地。企业文化是一种管理文化，要切实加强文化建设，努力通过文化建设使企业的价值理念、道德规范和行为准则为全体员工所认同、所接受，成为全体员工的自觉行为，不断增强员工的敬业精神，激发员工的创新和创业激情，为企业战胜国际金融危机和实现可持续发展提供可靠的队伍基础和人才保证。因此，把企业的信念和价值观融入细微管理之中，提升员工综合素质，创造和谐企业文化有助于渡过“经济寒冬”。

    （二）锻造一支出色的业务队伍

    在激烈的市场竞争中，提高外贸业务人员对市场分析判断能力、营销策略、谈判技巧、精确核算、风险控制等能力非常重要的。企业要把职工的业务培训作为工作重中之重，充实智能，增强本领，苦练业务“内功”，开展业务培训，技术练兵，锻炼团队能力，提升员工整体素质，以求厚积薄发，锻造一支出色的集知识、理论、技术、经验为一体精干的业务队伍。

    （三）加强精细化管理的制度建设

    在竞争激烈的商战中，细节决定成败，简单的管理方式，不利于企业的长远发展。而精细化管理的精髓就在于企业各种业务流程的细化、标准化。针对企业经营管理中的每一个环节，每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，使其更加合理、科学，更加简练、高效。

    （四）提升企业内、外发展能力

    随着金融危机的纵深发展，外需萎缩，订单减少，由卖方市场转向买方市场，单存依赖出口固有模式的外贸企业已举步维艰。企业要生存，必须转变观念，调整发展战略和经营策略，一方面抓住企业拳头产品，创自己品牌，加强国外销售市场控制能力。另一方面，转型升级，提高产品附加值，在国内市场寻找商机。提升企业内、外发展的能力。

    （五）向网络营销要效益

    网络是外贸企业突围传统市场竞争的有效手段，外贸网络营销已经是多数外贸企业生存和发展的业务拓展模式，企业可以将自身业务，放到网络进行宣传推广，最大限度减少运营成本，扩大宣传企业产品覆盖面，增强企业产品推广力度，提高成交的成功率。

责任编辑：水清