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    大和运输公司是日本最大的从事商品运输、配送的专业公司，创立于1919年11月29日，公司总部位于日本东京中央区的银座。现有资本金1095亿日元，职工89981人，1999年实现销售额7439亿日元，经常利益为322亿日元，现有营业所2311处，此外，还有27家分公司以及15家海外分公司。

1．物流战略

    （1）配送服务的差别化战略

    （2）市场竞争的服务战略

    （3）配送先导者战略

2．营运体系

    从总体上看，大和运输公司经营业务体系由三个系统构成：即BtoB的商物分离体系、BtoB的零部件输送体系以及BtoC的无店铺销售支持系统。

    （1）BtoB的商物分离体系

    该系统主要是为企业间的业务交往服务，大和运输公司作为专业物流服务提供商，通过其发达的数据库处理系统和物流中心，提供从订发货到库存管理、商品保管、出货管理、配送管理等全套的物流服务，从而使顾客企业能专职于经营活动，彻底从物流活动中解放出来，构筑商物分离体制。

    （2）BtoB的零部件输送体系

    该系统是大和运输公司充分利用集团的各种设施和网络，采用宅急便、航空运输、摩托车运输、船运、集中运输等最佳运输手段，对应日本全国各地市场的外部委托业务。这种配送服务的对象主要是计算机零部件和精密仪器的零部件，实行从零部件调入到运输全过程的紧急配送，而且这种服务全年24小时开展。

    （3）BtoC无店铺销售支持系统

    该系统是大和运输公司顺应网络销售、电话销售等各种无店铺销售的发展趋势，为供应方（即卖方）提供从订发货到商品保管、配送以及带收货款等全套的物流经营服务。

    （4）BtoC配送服务

    大和运输公司的经营业务还包括一般意义上的BtoC配送服务。基本流程是发货方通过契约的形式委托大和运输公司配送商品。

3．物流管理系统

    （1）物流业务管理系统

    ①有效的物流业务网络布局。

    ②特定的客户服务管理系统。

    ③先进的系统服务理念与措施。

    （2）物流信息管理系统

    ①大和运输公司完善的物流管理是靠发挥信息管理职能的控制中心来支持的。

    ②从控制中心的职能看，主要有三种：一是订货职能；二是查询职能；三是销售促进职能。

    ③从信息支持的具体形式看，主要有针对产地生产商的信息支持、针对通讯销售等业务的信息支持和消费者个体的信息支持。

    （3）物流经营服务系统

    大和运输公司为使委托企业能有效地从事经营活动，提高他们的经营管理业绩，还开发有其他各种服务活动，以充分对应客户企业的需求。服务活动中最典型的是：营业员经营支持、CAD服务和人力资源服务。

    ①营业员的经营支持主要有两种形态：一是，通过营业员所携带的便携式终端，及时把握营业员的经营活动；二是，通过营业员实现有效、快捷的订货。

    ②CAD服务是大和运输公司针对利用CAD设计的建筑业者和精密仪器生产使用者所提供的从利用CAD进行图纸设计到作业人员派遣等全过程的服务。

    ③人力资源服务也是大和运输公司经营服务系统中很具有特色的一个方面，即大和运输公司向急需各种经营人才的公司提供人力资源服务，以帮助客户企业能顺利、有效地从事经营，时间从1个月到1年不等。

4．物流作业系统

    （1）ABM系统

    （2）空场所管理系统

    （3）出货流程管理系统

    这种先进的管理系统主要有B—cat和E—cat两种形式。

5．评述

    社会对运输与配送的需求，属于派生性需求。因此运输与配送服务的水平是客户需求的首选。

    （1）特点和启示

    ①高度重视物流发展战略的分析、研究和确立。

    ②不断进行物流运作与服务的创新。

    ③先进的物流作业技术支持企业的经营发展。

    ④围绕顾客服务这个核心开展企业物流经营活动。

责任编辑：玲儿