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日本企业经营理念凸显了人本、质量、消费者至上、环境、“和”、全球等六大主义。这些特征造就了众多长寿企业。我国企业在现代化进程中应借鉴日本企业的经验，凝练具有中国特色的企业经营理念。

在日本，企业的经营理念常被称为企业理念、基本理念、社是、社训、纲领、经营方针、目的、目标、根本精神、信条、理想、愿景、誓言、规定、标语、行动指针、行为基准、口号等。调查表明，绝大多数日本的企业都有明确的经营理念。

一、日本企业经营理念的主要特征

日本企业的经营理念有些什么特征呢？笔者对2008年度进入世界500强的日本企业的经营理念进行了分析，发现有如下特征：

（一）   人本主义

许多日本企业的经营者都对人的重要性有清醒的认识。例如，马自达公司认为：“最大的经营资源是人”；丰田汽车公司认为：“制造产品即是制造人”；松下电器认为：“经营的根本在人”；松下幸之助曾经说过：“在事业经营中，最重要的事情是发现人才、培养人才。”

不仅如此，很多日本公司的经营理念中也含有体现那些经营者认识的内容。例如，“以劳资相互信赖、负责为基础，创造最大限度提高个人创造力和团队优势的企业环境”（丰田汽车）：“为勤劳上进的职员创造人尽其能的工作环境”（三井住友金融集团）：“育人、用人，创建充满活力的企业”（新日本制铁）：“为了培养充满创造力和平衡感的人才、给员工提供自我钻研和自我实现的场所”（三井物产）等等。

在长期的经营实践中，人本主义的经营理念就演化成为著名的“终身雇佣制”、“年功序列制”等企业制度。这些制度的贯彻约束着经营者必须考虑员工的生存与发展问题。于是，许多企业特别是大企业除了定期提高工资待遇之外，还修建员工宿舍、疗养所等设施，供员工休假、休闲之用。在人事管理方面，有计划地对员工进行知识、技能培训，使其具有更强的工作应变能力。同时，不断改善工作条件及环境也是人本主义精神的具体体现。

    （二）质量主义

提供健康、安全的产品是日本企业的首要责任和任务，这早已成为日本企业界的共识。为了强化质量意识，日本许多企业都把相关内容直接写进了经营理念。例如，“以提供绿色、安全的商品为使命，通过一切企业活动，致力于宜居地球及富裕社会的建设”（丰田汽车）：“朝日啤酒通过最好的品质和真心的行动谋求顾客的满意，为实现世界人民的健康与富裕社会做贡献”（朝日啤酒）：“把合格产品提供给社会”（日立制作所）：“提供最佳的产品与服务，提供最优良的品质”（三菱电机）；等等。

实际上，日本社会对于企业的要求也是一样的，不能提供合格产品、优质服务的企业必定得不到社会的认可，也就不可能有前途。

（二）   消费者至上主义

重视消费者是日本企业理念的重要内容。日本的经营者早已认识到，消费者是产品的最终使用者，也最有发言权。许多日本企业为了突出消费者的地位，将其写进了经营理念之中。例如，“以顾客为原点”（永旺零售）：“为顾客提供更有价值的服务，与顾客共同发展”（三井住友金融集团）：“创造最大的顾客满意”（第一生命保险）：“顾客满意是企业一切活动的原点”（朝日啤酒）：“尊重每一位顾客”（新日本石油）等等。

这种“尊重顾客”、“顾客为原点”的思想，既体现了企业的人本主义精神，又诠释了企业存在的意义。

（三）   环境主义

随着时代的发展，人们的人类可持续发展意识逐渐增强，从而对企业提出了有效保护环境的要求。日本企业为了适应时代的要求，将环境保护纳入到了企业经营的范畴之内，且体现在理念当中。例如，“以保护美丽的地球和善待人类为基础，贯彻关注环境与完全的企业活动，努力减排与循环利用，推进节约资源与能源”（朝日啤酒）：“为实现富裕生活与舒适的环境做贡献”（东京电力）：“与地球环境和谐相处”（新日本石油）：“环境把世界变成绿色”（富士通）等等。

实际上，日本企业重视环境的理念，并非一开始就有的。在原始积累的初期，日本企业几乎没有这种意识，于是发生了“四大公害”等一系列严重事件。随着日本企业经营的国际化进展加快，环境的重要性越来越受到更多人的关注，为了适应时代的要求，日本企业逐渐在经营理念中增添了环境保护方面的内容，而且大多数的日本企业都制定了十分具体的环境目标。这体现了企业经营理念的时代性特征。

    （五）“和”主义

在日本企业的经营理念中有许多也包含了这种精神。例如松下等企业的理念里就有“发展靠全体员工的友好合作，全体员工要以至诚为宗旨，团结一致为公司服务”（松下电器）：“和，相互尊重人格，团结协作”（丸红）：“和”精神就是集体主义精神。在强调“和”精神的日本企业里，企业决策往往不是社长、经理个人作出的，而是通过“禀议制”的形式，充分听取员工意见的基础上做出的。通过这种集思广益的办法所做出的决策，一是客观性强，二是容易贯彻实施，其效果自然就好。

    （六）全球主义

全球视野体现了企业经营者的时代意识。全球视野并非日本企业在一开始就具有的特征，而是在企业发展具备了相当的规模及其产品国际化之后才产生的。日本经济的国际化趋势促使企业走向国际的意识逐渐增强，许多企业也因此在经营理念中增添了这方面的内容。例如，“恪守产业八的本分，谋求社会生活的改善与提高，以期为世界文化的发展做出贡献”（松下电器）：“尊重各国、各地区的文化、习俗，通过植根于各地区的企业活动，为经济社会的发展做贡献”（丰田汽车）：“为宝贵的地球，并为创造生活在那里的人们的美好未来做贡献”（三井物产）：“打造满足全世界顾客一切需求的国际综合实力企业”（三井物产）：“不盲目追求规模，以诚意和创新技术，为广泛的世界文化和福祉的提高贡献力量”（夏普）：“作为国际化企业，要为地区、社会的发展贡献力量”（三菱电机）：“为世界的繁荣和人类的幸福贡献力量”（佳能）等等。

总的来看，日本企业的经营理念虽在形式上简洁明了，但内容却十分丰富，把企业的性质、目的、规范等都概括得一清二楚。同时，日本许多企业制定了一系列的制度、措施，把经营理念贯彻到日常生产生活的每一个环节当中，目的就是为了强化经营理念，使之制度化，切实发挥作用。正像松下幸之助说的：“经营理念如果只停留在在纸面上是没有任何意义的，只有当其成为每一个人血肉的一部分时才会发挥作用。因此，要利用一切机会反复强调。”

2008年世界500强企业中日本有64家，占总数的12.8%。这些企业遍及汽车制造、电子、电器、商贸、保险、金融、电信、金属、石油、电力等支撑日本经济的10大行业。日本如此多的企业能够进入世界500强，与企业对经营理念的提炼和贯彻有着紧密的关系。

二、我们从日本企业经营理念特征中得到的启示

我们从日本企业经营理念特征中得到哪些启示呢？笔者以为，企业在凝练自己企业的经营理念时，应注意以下几个方面：

（一）   注重经营理念的提炼

调查显示，上世纪80年代以后，我国许多企业也效仿国外企业制定了经营理念，而且经营理念中多用“团结”、“奋斗”、“一流”、“创新”、“求实”、“拼搏”、“进取”等积极向上的词语作为核心内容。但从实际情况看，企业的经营理念往往是口号式的，缺乏实质性内容，缺乏可操作性。正像前面提到的，企业理念的提炼并非一夜之功，而是经过长期的经营实践、在不断总结经验和教训的基础上，逐渐提炼出来的，故而有极强的感染力和说服力。如今，有许多所谓的企业文化公司，在帮助一些企业“打造经营理念”。所谓“打造”，实际上就是几个人坐在一起商量一番，一夜之间就“生产”出来了。这种赶时髦“打造”出来的东西并非实践中的产物，因此人们从其理念上总看不出特色，更看不出企业的目的。简单地说，就是讲的太虚，这是致命的弱点。

（二）   注重经营理念的渗透与贯彻

企业理念的渗透与贯彻是保证企业始终沿着正确方向发展的关键环节。松下、丰田等日本著名企业之所以能成为长寿企业，就是始终重视企业理念的渗透与贯彻的结果。例如，松下电器利用“工作现场悬挂经营理念”、“早会诵读经营理念”、“企业纪念日诵读经营理念”、“入社教育讲授经营理念”、“升职教育强化经营理念”等手段，使松下的经营理念真正深入人心，成为约束每个人日常生产生活的准则。也就是说，有了经营理念不执行或不能坚持也就没有实际意义和效果。如何通过“诵读”、“讨论”等一系列的手段，使企业经营理念渗透、融化在每位员工的血液里，真正成为他们日常生产生活活动的指南，是每个企业面临的课题。同时，也是企业能否成为长寿企业的关键。#p#分页标题#e#

（三）   完善与经营理念相统一的制度

有理念没制度，或者有制度不执行，都不能使经营理念真正发挥作用。因此，制定与经营理念相统一的管理制度并恒久贯彻执行，是保证企业经营活动正规化、正常化的关键。

就拿产品质量的保障来说，如前所述，日本企业都把产品质量视为生命。而且，在任何时候，一旦出现质量问题，都能够坚决依制度行事。这里举一个最近发生的实例。一个在驻华日本企业工作的朋友介绍了她所在食品企业在出现质量问题时的做法。据介绍，在一次常规检验中，有一个批次的产品中检验出一个不符合标准的单品（但不影响食用），企业领导得到报告后，当即决定将这个批次的产品全部销毁，不允许一个不合格产品流出车间。当时，那位朋友觉得可惜、甚至是浪费。但从企业长期发展的角度来看，结论就不同了。实际上，这种做法不但保住了企业的声誉，而且使员工接受了教训。某种意义上说，在企业经营活动中出现有违经营理念的现象时，正是检验包括经营者在内的所有员工对理念的态度和素质的最佳时刻。

三鹿公司就是在关键时刻没有坚决按照企业经营理念做事。而当某人在第一次出现问题践踏经营理念而得不到应有的处罚时，那以后的事情就可想而知了。三鹿公司的教训是极为深刻的。

    企业就如海上行船，如果没有经营理念，“如同丢失了指南针或航海图，辨不清前进方向，使组织的统一性难以维系，更不要期待未来的发展。”经营理念决定了企业到底是为自己还是为社会，这是企业观，是决定企业发展方向和是否有可持续发展潜力的根本。我国企业刚刚从计划经济脱胎而来，处在现代化的初级阶段。对于企业经营者来说，而这一阶段，正是考虑如何立足于传统文化、吸收现代企业理念并结合本行业特点凝练具有中国特色的企业经营理念的最佳时期。此时，日本企业的经营理念为我们提供了极有价值的参考。

责任编辑：魏旭