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日本软件企业经营理念的特质：

　　日语中企业经营理念称为“rinen”，难以用英文将之恰如其分地表达出来。日本企业经营理念常常以“社训”、“社是”、“企业经营理念”、“经营哲学”、“企业经营理念”、“经营信条”、“经营方针”、“企业伦理”、“企业使命”等形式表现出来。软件产业作为信息社会中迅猛发展而又竞争激烈的新兴行业，在企业经营理念方面具有与其他行业不同的特质。就其关键词而言，日本软件企业经营理念诉求主要表现如图1-1所示。
                        

 图1-1  日本软件企业的理念诉求

　　而作为日本企业整体，其企业经营理念的诉求重点与之多有不同。一般企业经营理念注重和谐、诚实、努力、信用、服务、责任、贡献和安全，比较尊重社会性和人性，以及人际关系和社企关系。从上述企业经营理念的关键词可以看出，日本软件企业经营理念主要体现3点：其一，软件企业需要面对日新月异、迅猛发展的信息技术，必须在变化·挑战·改善·创造·创新·速度中寻求生存的空间；其二，软件企业作为新兴的行业，需要面对纷繁复杂、变化多端的市场环境，而软件企业的发展历程相对比较短，必须通过整合·协同·竞合来利用各种资源，应对来自企业内外的挑战，把握发展的商机；其三，软件企业要在激烈竞争的环境中获得顾客的信赖，必须关注人本·专业·承诺·沟通·满意等企业经营理念，为顾客提供其欲求的产品和服务，构筑切实的顾客关系。

日本企业经营理念的宏观视野：企业经营理念致胜

　　美国著名管理学家托马斯·J.彼得斯(Thomas J. Peters)和罗特曼·H.沃特曼(Robert H. Waterman)在《追求卓越》(In Search of Excellence)一书中说：“成就卓越的企业能够创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家所接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应和协调一致。他们有能力激发大批普通员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感。这种目标感来自对产品的热爱、提高服务质量的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。”其在研究了美国43家大型企业的情况后得出结论：“超群出众的企业之所以能做到这一步，是因为他们有一套独特的文化品质，是这种品质使他们脱颖而出，鹤立鸡群。同样，日本的企业能在世界崛起，也是依据其优良的企业经营理念。”企业经营的成功背后大多有其内在的坚实的企业经营理念底蕴。日本在战后30年内赶上欧美工业发达国家，其巨大成就与其说是源自包括国外援助和支持的物质力量，还不如说是源自日本民族勤奋、团结、自立的精神力量。企业经营理念致胜，这是其成功的核心内涵。

日本企业经营理念的架构解读：软性要素

　　理查德·帕斯卡尔(Richard Tanner Pascale)和安东尼·阿索斯(Anthony G. Athos)的《日本企业管理艺术》(Art of Japanese Management)、托马斯·J.彼得斯和罗特曼·H.沃特曼的《追求卓越》，以及麦肯锡的7-S模式(McKinsey 7-S model elements)都阐述了"7S"架构：(1)战略(strategy)，企业为谋求自身生存和发展的规划和决策；(2)结构(structure)，企业的内部组织形式；(3)体制(systems)，信息和决策在企业内传递的程序和系统；(4)技能(skills)，企业员工所特有的工作能力；(5)人员(staff)，企业内各方面人员的构成及其素质；(6)作风(style)，企业员工的行为方式，也包括企业的传统作风；(7)最高目标(super-ordinate goals)或者共享价值观(shared values)，能真正激励员工并将其个人目标和企业发展目标结合在一起的企业经营理念或目标。日本企业的成功主要是因为其重视软性要素-- 技能、人员、作风和共享价值观，而欧美企业则将注意力集中于硬性要素-- 战略、结构和体制。

日本企业经营理念的历史维度：和魂洋才

　　“和魂洋才”也可以称为“东洋道德西洋艺”或者“士魂商才”。和魂洋才构成日本企业文化的核心特质。日本民族自称大和民族，“和魂”是指日本传统的精神意识，即日本固有的国民性和日本所吸收的中国古代传统文化精华。中国儒家文化的实质是人伦文化、家族文化，提倡仁、义、礼、智、信、忠、孝、和、爱等思想，重视思想修为，讲究伦理道德。日本“忠于天皇、拼死不憾”的武士道精神就是“和魂”的集中表现。“洋才”则是指西洋的器物和技术。“和魂洋才”的宗旨是：在坚持日本固有的传统道德、民族精神的基础上，吸收西洋近代以来先进的科学文化技术，并为其所用。日本工业化成功的秘诀很大程度在于“和魂洋才”，这一点可能被人们所忽略。日本明治维新初期的现代化进程是以“和魂洋才”为基础，以技术为核心，将机械生产方式巧妙地建立在传统价值规范之上，至于机械技术以外的西洋社会制度则并不完全模仿。典型的“论语加算盘说”就是提倡“道德经济合一”，即以论语为企业经营理念之本体，以算盘作为企业经营的工具，运用西方科技创造财富，再而经世济民。

企业经营理念架构与内涵

企业经营理念驱动行为。

失败始于企业经营理念。

　　企业经营理念并非临时提供方位的地图，而是持续引领方向的指南针。企业经营理念是指在特定的社会经济条件下通过社会实践所形成的企业全体成员所恪守的企业使命、企业愿景、经营思想、行动准则、业务领域等，是为推动企业正常运营及其持续发展而构建的价值体系，是判断经营状况所要依据的准则，是企业员工融为一体的共识意念。对外，企业经营理念是一面旗帜，是企业特质的核心；对内，企业经营理念是一种纽带，是企业员工的信仰；对内对外都是一种心理契约。企业经营理念需要回答5个关键问题，如图1-2所示。
    

企业经营理念架构与内涵

　　图1-2  企业经营理念架构与内涵分析

企业使命

　　“茫”-- 因何追求？存在价值和企业宗旨。

　　企业使命是从本质上回答企业生存和发展的根本问题，在思维上要求企业自我审视“我们因何而存在”、“我们到底做什么”，进而明确“我们将去向何方”、“我们的未来发展怎样”、“我们去向那里的理由”、“企业的活动范围是什么”等等。企业使命主要包括企业的存在价值和企业宗旨，二者不仅仅要表达企业本身的意义，还要包括企业的社会责任，即企业对市场--包括顾客、股东、合作伙伴和竞争对手；对环境--包括现在和将来的世代；对人员--包括企业员工和企业经营者；对社会--包括当地社会、市民社会和国际社会的责任。企业使命是员工使命感、危机感、自豪感的最基本出发点，也是企业运营的动力源和企业发展的终极牵引力。只有树立明确的使命，才能满足企业成员自我实现的需求，才能持续激发员工的创造热情，才能赢得公众更普遍、更热情、更持久的支持、理解和信赖。一个强有力的组织必须要靠使命驱动。崇高、明确、富有感召力的使命不仅能为企业指明方向，而且能使企业的每一位成员明确工作的真正意义，激发出内心深处的动机。

企业愿景

　　“盲”--追求什么？未来景象和未来目标。

　　《追求卓越》一书对愿景的定义是：“愿景是从未知走向已知的心路历程，也就是把目前的事实、希望、梦想和机会融合在一起，所创造出来的未来景象。”企业愿景实质上就是企业未来的目标。“愿景”和“使命”其实是一对共生物，企业愿景必须建立在清晰的使命描述上，清晰的使命从根本上定义了愿景。日本能率协会在《企业经营课题实态调查报告书》中所列出的企业愿景的内涵是：“企业经营理念、业务领域、员工行为规范、经营环境、业界地位、技术领先、国际化、多元化、企业风范领先、企业文化的塑造与扎根、经营的弹性化和顾客的延续关系以及产品低成本高品质的发展。”未来景象包括企业将要实现的宏大远景目标及其鲜活描述，它们是企业期望去实现、创造并需要重大变革和进步才能获取的东西，其作用是激发变革与进步，凝聚企业上下的意志力。企业的持续发展需要愿景驱动式管理，因为：“管理者若不是以未来的愿景来领导，必然会被目前的问题推着走。”

经营思想

　　“忙”-- 依何追求？经营哲学和经营方针。

　　经营思想是指导企业经营活动的观念、哲学、思想、态度及指导原则，是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石，是企业活动的基本指导原则。经营思想直接影响着企业对外的经营姿态和服务态度。不同的企业经营thldl.org.cn思想会产生不同的经营姿态，会给人以不同的企业形象。经营哲学是企业系统化、理论化的价值观和方法论，是对企业长远发展目标、发展战略和发展策略的哲学思考，往往与企业创始人以及最高经营管理者的哲学思想密切相关，在很大程度上反映着其哲学思维、精神气质和思想信念。经营方针是具有战略性的经营方向、经营原则和经营模式，是经营哲学的衍生物，也是确立企业业务领域以及进行战略性决策的根据。

行动准则

　　“莽”-- 如何追求？企业伦理和行为规范。

　　行动准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则，构成对员工的约束和要求。诸如企业行动指针、行为规范、服务公约等都属于企业行为准则的范畴。行动准则就其主要内容而言，主要包括企业伦理和行为规范两大部分：企业伦理规定企业员工待人处世的道德准则和判断标准；行为规范规定员工具体的行为方式和奖惩规则。行动准则的作用是使企业员工的行为保持在一定的规范内，使企业主体的行为活动成为一种可以预测、可以控制、可以监督的行为。但是，作为准则、规范的设计者应该明确，行动准则不能以抑制员工的积极性、主动性和创造性为代价。

业务领域

　　“漭” -- 何处追求？多元与重点中的选择与集中。

　　业务领域意指企业活动的领域和范围，即在综合考察商品和服务的成长性、市场份额、收益率等因素后，准确界定企业的产品区域、服务领域、消费群体、技术实力等。企业使命、企业愿景、经营思想和行动准则属于经营理念的理论范畴，其具体实施则体现在企业的业务领域中，包括战略取向、战略目标、战略步骤、战略重点等，都需要在企业的业务领域中体现出来。业务领域的界定需要强调“选择与集中”，抛弃“营造帝国”的主观臆念，将有限的经营资源进行倾斜性分配--“选择”强势领域，而不是牵强附会甚至画蛇添足地将所有事业都凑合起来；“集中”经营资源，经由选择把有限的资源集中投入到最重要的领域，而不是面面俱到甚至顾此失彼。"选择与集中"的理论基础在于企业资源的相对有限性以及资源优化配置的诉求性，实际上是多元与重点的平衡，是企业经营理念在业务领域上的反映。另外，在业务领域的界定中，需要明确关键成功要素，把握业务领域中的“重点、集中、彻底。”

责任编辑：王焕