“从目前全省各地反馈的情况看，总体进展顺利。”浙江省消保委秘书长徐建明说，丰田公司已加快了浙江RAV4汽车召回的进度，截至2010年4月8日全省已召回维修的RAV4汽车占应召回车辆的90％。按目前进度，4月底前，我省即可完成所有RAV4问题汽车的召回维修。
此外，截至4月7日，浙江首批251名投诉的消费者已获损失补偿。浙江的丰田4S店已主动实施了上门召回，有32位RAV4消费者已经获得了4S店提供的代步车。对未交付RAV4汽车、客户提出解约的，各一汽丰田经销店均全额退还客户订金，目前全省获得全额订金退还的消费者已有69位。
关于RAV4消费者的补偿问题，徐建明表示，目前对RAV4车主的补偿调处正有条不紊地进行中。各级消保委依据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，依照丰田公司在杭州签署的召回汽车补偿承诺，正积极稳妥地开展补偿调处工作。
补偿的内容，主要是消法浙江实施办法所规定的因汽车召回而造成的交通费、误工费损失；补偿的原则，根据消费者的不同损失、不同要求，由浙江省消保委依法实施个别处理、个案补偿；补偿的方式，包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还给予了消费者现金补偿。
据通报会透露，从目前各地调处的情况看，消费者选择较多的是“消费券”补偿方式，金额从200元到300元不等。
“对工商部门、消保委作出的调处，绝大部分RAV4车主表示满意。”徐建明说，对个别消费者提出其他诉求的，也将继续支持他们依法提起诉讼主张权利。
丰田应该一诺千金
有关一汽丰田总经理松木秀明此前多次表态，否认浙江RAV4车主能获经济补偿一事，浙江省工商局局长郑宇民称，这可能与他不懂中文、不愿承担或内部体制混乱有关。
郑宇民说，当初听闻松木秀明表示不给浙江的车主经济补偿时，感觉匪夷所思。他说，此前浙江工商从没在正式渠道接到过一汽丰田否认承诺的信息。
“松木秀明这样说我们不敢相信，如果他真说了，可能的情况是：一他不懂中文，二他不愿承担，三他内部的体制混乱。”郑宇民说。
“我们不愿意相信这是真的，后来通过正式的渠道，他们告诉我们，这是由于语言沟通不全面所造成的误解，我愿意相信这是一种‘误解’，但是我希望今后不要再出现类似的‘误解’。”郑宇民说，在中国道义最基本的内核是一诺千金，如果他违背了这个承诺，不仅要受到道义的谴责，而且还将受到中国现有法律的制裁。
郑宇民指出，在现有的一体化条件下，所有跨国公司必须要按照国际一体化的规则来经营，来行事，必须要尊重中国的法律，必须要尊重中国的消费者。
责任编辑：雪儿
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